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      為了進一步提升基層營業網點的服務形象和服務水平,不斷提高客戶滿意度,搶占市場。近日,屯昌農商銀行舉辦了兩期的文明優質服務培訓班,特邀請??谵r商銀行內訓師王倩老師進行授課指導,屯昌農商銀行黨委副書記陳嘉怡出席培訓,各支行負責人、主管會計、不當班柜員、大堂引導員、保安等共計約100人參加培訓。
    屯昌農商銀行舉辦文明優質服務培訓班

      在培訓開始前,陳嘉怡作了開班講話,對王倩老師的到來表示熱烈的歡迎,同時針對該行的服務工作,她提出了三點要求:一是樹立服務理念,提升服務質效。要求大家要牢固樹立“客戶至上”的服務理念,認真學習掌握各崗位服務流程的有關要求和內容,內化于心,外化于形,通過統一的著裝、規范的肢體語言表達以及熱情周到的服務,樹立專業的形象,提升服務質效,將營業網點打造成為精美的名片。二是加強培訓教育,提高營銷水平。要求全員積極參加縣總行組織的各類政策、營銷、產品的培訓,不斷提高自身各項能力和服務水平,為客戶提供優質的綜合金融服務,并將服務轉化為生產力。三是強化服務監督,促進業務發展。通過建立并完善相關服務監督和管理機制,采取定期和不定期的交叉檢查,及時通報監督和檢查結果,督促整改存在的問題,強化對監督結果的運用。
    屯昌農商銀行舉辦文明優質服務培訓班

      在培訓過程中,王倩老師以分組競賽的形式進行授課,內容包括文明規范服務的標準、服務環境標準化建設、服務禮儀標準化建設、投訴處理技巧等,并通過現場演示的方式講解儀容儀表的標準及對服務流程進行了模擬場景演練。課堂上,大家踴躍回答問題,積極互動,氣氛輕松活躍。

      大家紛紛表示,通過此次培訓,既提高了大家對服務的理解,又增強了信心,并表示將努力學以致用,為進一步提升該行服務質量,營造良好金融服務環境,進一步推動屯昌農商銀行高質量發展,更好服務自貿港建設貢獻力量。

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